Política de privacidade

O Café São Roque respeita a sua privacidade. Esta política explica, de forma simples, quais dados pessoais coletamos quando você compra no site, assina o Clube ou fala com a gente, para que usamos esses dados, com quem eles são compartilhados e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é o Café São Roque, com sede em São Roque (SP). Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, fale com a gente pelo e-mail comercial@cafesaoroque.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98865-1552.

Quais dados coletamos

Ao comprar ou assinar o Clube: nome, CPF, e-mail, telefone/celular e endereço de entrega e de cobrança, além dos itens do pedido e da forma de pagamento escolhida.
Ao criar uma conta: e-mail, senha (guardada de forma criptografada) e os dados que você salvar no seu perfil.
Ao pedir orçamento de atacado: nome, empresa, CNPJ, cidade, estado, WhatsApp, e-mail e as informações que você escrever na mensagem.
Ao avaliar um café: nome, e-mail e o texto da avaliação. Somente o nome e a avaliação são publicados, depois de aprovados.
Ao falar com a gente pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail: as informações que você compartilhar na conversa.
Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e informações do navegador, registrados automaticamente pelo servidor por segurança.

Dados do cartão de crédito não ficam no nosso site. O número, a validade e o código de segurança são enviados diretamente ao Asaas, a instituição de pagamento que processa as cobranças, e não são armazenados por nós.

Para que usamos os seus dados

Processar o pagamento, emitir os documentos fiscais e entregar os seus pedidos (execução do contrato de compra).
Fazer a cobrança mensal e os envios do Clube de assinatura enquanto ela estiver ativa.
Calcular o frete e gerar a etiqueta de envio.
Responder dúvidas, pedidos de troca e devolução e prestar atendimento.
Responder pedidos de orçamento de atacado e parcerias.
Cumprir obrigações legais e fiscais e prevenir fraudes (cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse).

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais, e não usamos ferramentas de rastreamento de publicidade no site.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas os dados necessários para cada finalidade, com parceiros que também precisam cumprir a LGPD:

Asaas: processamento dos pagamentos por Pix e cartão de crédito e das cobranças recorrentes do Clube (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e dados de pagamento).
Melhor Envio, Correios e Jadlog: cálculo do frete, emissão da etiqueta e entrega do pedido (nome, CPF, endereço e telefone).
Hostinger: hospedagem do site e dos dados, em servidores com conexão segura.
Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Cookies

Usamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para o site funcionar: manter os itens na sua sacola, guardar o seu login, lembrar que você já fechou o aviso de boas-vindas e proteger o site. Não usamos cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros. Você pode apagar os cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador — nesse caso, a sacola e o login serão reiniciados.

Por quanto tempo guardamos

Pedidos e dados fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e tributária (em geral, 5 anos).
Conta no site e assinatura: enquanto a conta ou a assinatura estiverem ativas, ou até você pedir a exclusão, respeitados os prazos legais acima.
Registros de acesso ao site: por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet.
Pedidos de orçamento e conversas de atendimento: pelo tempo necessário para concluir o atendimento e manter o histórico comercial.

Como protegemos os seus dados

O site usa conexão segura (HTTPS) em todas as páginas, as senhas são guardadas de forma criptografada e o acesso ao painel da loja é restrito a quem precisa dele para atender os pedidos. Os pagamentos são processados por instituição autorizada, sem que os dados do cartão passem pelo nosso banco de dados.

Os seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e de graça:

confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados — boa parte você mesmo altera na sua conta;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, exceto os que a lei nos obriga a guardar;
saber com quem compartilhamos os seus dados;
saber que pode não dar o consentimento e quais as consequências disso;
revogar o consentimento dado;
se opor a um tratamento feito em desacordo com a lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para comercial@cafesaoroque.com.br ou chame no WhatsApp. Podemos pedir alguma informação para confirmar a sua identidade antes de atender, para proteger os seus dados. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Menores de idade

As compras no site são destinadas a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página. Veja também a nossa política de entregas, trocas e devoluções.

Última atualização: outubro de 2026.