Entregas, trocas e devoluções
Café especial é um alimento fresco. Os aromas que você sente na xícara, como chocolate, caramelo, frutas e mel, são compostos delicados que se perdem com o tempo, o oxigênio, a luz, a umidade e o calor. Por isso, cuidamos de cada etapa do caminho, da torra até a sua casa.
Aqui você encontra tudo sobre envio, prazos, trocas e devoluções.
Para onde enviamos
Todo o Brasil: enviamos pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX, e pela Jadlog. O valor e o prazo do frete são calculados pelo seu CEP na página de cada café ou na sacola, e você escolhe a opção disponível que preferir.
São Roque (SP): fazemos entrega local. Chame a gente pelo WhatsApp para combinar.
Pessoalmente: nossos cafés também estão na Zk São Roque, Estrada Velha de Gabriel Pizá, 400, Estrada do Vinho, no estacionamento da loja Caracol, São Roque, SP.
Prazos
O pedido começa a ser preparado assim que o pagamento é confirmado. No Pix, a confirmação é imediata. No cartão de crédito, acontece após a aprovação da operadora.
Depois de separado e embalado, o pedido é postado na transportadora escolhida.
O prazo exibido no cálculo do frete corresponde ao tempo estimado de transporte, em dias úteis, contado a partir da postagem. Assim que o pedido for postado, você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Frescor e embalagem
Nossos cafés seguem em embalagens fechadas, desenvolvidas para proteger os grãos do ar, da luz e da umidade durante o transporte.
Ao receber o café, mantenha o pacote bem fechado ou passe o café para um pote hermético. Guarde em local seco, fresco e longe da luz.
Evite a geladeira. A umidade e os cheiros dos outros alimentos podem prejudicar o sabor.
Depois de aberto, recomendamos consumir em poucas semanas para aproveitar o melhor dos aromas.
Se puder, prefira o café em grãos e moa na hora do preparo. Assim, o café conserva o aroma por mais tempo.
Ao receber o pedido
Confira a embalagem no momento da entrega.
Se a caixa chegar violada, molhada ou muito amassada, você pode recusar o recebimento. Se preferir aceitar, tire fotos da caixa e dos pacotes e fale com a gente.
Essas informações ajudam a verificar o ocorrido com a transportadora e agilizar a solução.
Problemas com o pedido
Se o café chegar avariado, estiver diferente do que você pediu, apresentar algum problema de qualidade ou houver outro problema relacionado ao produto, entre em contato com a gente em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis, nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Envie pelo WhatsApp o número do pedido e, quando solicitado, fotos do produto e da embalagem.
Vamos analisar o caso e, sendo constatado um problema de nossa responsabilidade, providenciaremos a solução adequada, sem custo para você, conforme a legislação aplicável.
Extravio ou não recebimento
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi extraviada ou se houver atraso além do prazo informado para a entrega, entre em contato com a gente.
Vamos verificar o ocorrido com a transportadora e, confirmado o problema, providenciaremos um novo envio ou o reembolso do pedido, sem custo para você.
Desistência da compra
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de alimento, o café deve ser devolvido na embalagem original, íntegra, lacrada e sem sinais de violação ou consumo. A devolução será conferida após o recebimento.
A embalagem utilizada para o transporte da devolução não precisa ser a mesma utilizada no envio original, mas o produto deve estar devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
O custo da devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções necessárias para a postagem.
Exercendo o direito de arrependimento dentro do prazo legal, faremos o reembolso integral dos valores pagos na compra, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.
Clube de assinatura
A assinatura não tem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser pela sua conta, sem multa.
O cancelamento interrompe as próximas cobranças. As caixas já enviadas seguem as mesmas regras de problemas, devolução e desistência desta página.
Reembolsos
Pix: devolvemos o valor por Pix.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. Dependendo da data de fechamento do cartão e dos procedimentos da operadora, o valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.
Endereço de entrega
Confira com atenção o endereço, o número e o complemento antes de finalizar a compra.
Se a encomenda retornar para nós por endereço incorreto ou incompleto informado no pedido, ou após as tentativas de entrega em razão da ausência do destinatário ou de pessoa autorizada a receber, entraremos em contato para combinar um novo envio.
Nessas situações, um novo frete poderá ser cobrado quando o novo envio decorrer de informação incorreta ou de circunstância de responsabilidade do comprador.
Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre entregas, trocas ou seu pedido, chame a gente pelo WhatsApp (11) 98865-1552 ou pelo Instagram @cafesaoroqueoficial.
Ainda escolhendo? Veja todos os nossos cafés.